Wrytr 환불 정책

시행일: 2026년 5월 1일 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」, 「방문판매 등에 관한 법률」을 준수합니다.

1. 기본 원칙

Wrytr는 고객 만족을 최우선으로 합니다. 정당한 사유가 있는 경우 신속하고 공정한 환불 절차를 보장합니다. 모든 환불은 결제 수단과 동일한 방법으로 환급됩니다.

2. 환불 대상별 정책

2-1. 정기 구독 요금 (월 결제)

시점	환불 가능 여부	환불 금액
체험 기간 중 (7일 이내)	✅ 가능	결제 발생 X (자동 결제 안 됨)
결제 후 7일 이내, 크레딧 미사용	✅ 가능	전액 환불
결제 후 7일 이내, 크레딧 일부 사용	✅ 가능	결제 금액 - (사용 크레딧 × 100원)
결제 후 7일 경과	⚠️ 제한	다음 결제일까지 사용 후 자동 종료

환불 계산 예시

Pro 플랜 49,000원 결제 → 200 크레딧 충전 → 47 크레딧 사용 후 7일 이내 환불 요청

환불 금액 = 49,000원 - (47 × 100원) = 49,000 - 4,700 = 44,300원

⚠️ 법적 근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라, 이미 제공된 디지털 콘텐츠(AI가 생성한 결과물)는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 따라서 사용된 크레딧 분량은 환불 대상에서 제외됩니다.

2-2. 단건 크레딧 충전

시점	환불 가능 여부	환불 금액
충전 후 7일 이내, 미사용	✅ 가능	전액 환불
충전 후 7일 이내, 일부 사용	✅ 가능	결제 금액 - (사용 크레딧 × 단가)
충전 후 7일 경과	❌ 불가	(12개월 유효기간 내 사용 권장)

2-3. 시스템 오류로 인한 환원

회사 측 시스템 오류로 크레딧이 차감되었으나 결과물이 제공되지 않은 경우:

오류 유형	환원 처리	처리 시간
API 타임아웃 (5xx 응답)	자동 100% 환원	즉시
결과물 비어있음 (빈 응답)	자동 환원	즉시
결과물 깨짐·문법 오류 (사용 불가능 수준)	1:1 문의 후 검토	24시간 이내
사용자 인터넷 끊김 (회사 책임 X)	환원 X	-

3. 환불 신청 방법

방법 1: 마이페이지에서 직접 신청

로그인 → 마이페이지 → 결제 내역
환불할 결제 항목 선택 → "환불 신청"
사유 입력 → 신청 완료
24시간 내 처리 결과 이메일 발송

방법 2: 1:1 문의

고객센터 → 1:1 문의 → "환불 요청" 카테고리
결제 일시·금액·사유 작성
Pro 이상 회원: 12시간 내 1차 응답
일반 회원: 영업일 기준 1~2일 내 응답

방법 3: 이메일

이메일: help@wrytr.kr
제목: [환불 요청] 회원 이메일 / 결제 일시
본문: 사유 + 결제 정보 명시

4. 환불 처리 일정

결제 수단	환불 처리 시간
신용·체크카드	카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일
카카오페이	영업일 기준 2~3일
네이버페이	영업일 기준 2~3일
실시간 계좌이체	영업일 기준 3~5일

📌 회사가 환불 승인 후 결제대행사(PortOne)를 통해 즉시 처리하지만, 카드사·은행의 정산 일정에 따라 실제 입금까지 시일이 소요될 수 있습니다.

5. 환불 불가 사유

다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

5-1. 회원 책임 사유

결제 후 7일 경과 (단순 변심)
약관 위반에 따른 강제 해지
부정 사용·어뷰징 적발
타인 계정으로 결제 후 본인 환불 요청

5-2. 콘텐츠 특성상 환불 제한

이미 다운로드한 PDF·EPUB: 사용된 것으로 간주
외부 플랫폼(크몽·탈잉 등)에 등록한 콘텐츠: 회원이 영업 활용 시작
마케팅 자료를 SNS에 게시한 경우: 사용된 것으로 간주

5-3. 무료 제공 항목

신규 가입 30 크레딧 (체험용)
이벤트·캠페인 보너스 크레딧
첫 재생성 무료 분량

6. 사용자 변심에 의한 환불 거부 사례

다음의 경우 회사는 환불을 거부할 수 있습니다 (전자상거래법 제17조 제2항).

❌ "AI 결과물이 마음에 안 들어요" (재생성 정책으로 보완 가능) ❌ "다른 서비스로 옮기고 싶어요" ❌ "한 번도 안 쓸 줄 알았어요" ❌ "친구가 더 좋다고 해요"

✅ 다만, 사용자 만족도가 명백히 낮은 경우 (예: 결과물 100% 미사용 + 7일 이내) 회사 재량으로 부분 환불을 검토할 수 있습니다.

7. 정기결제 해지 안내

7-1. 해지 시점별 처리

해지 시점	결과
체험 기간 중	즉시 종료, 결제 발생 X
결제일로부터 7일 이내	환불 신청 가능 (위 2-1 참조)
7일 경과 후	다음 결제일까지 사용 후 자동 종료

7-2. 해지 방법

마이페이지 → 결제 관리 → "구독 해지"
해지 사유 선택 (선택 사항)
1클릭 해지 완료

7-3. 해지 후 데이터

작성한 책·콘텐츠는 30일간 보관 (재가입 시 복구 가능)
30일 경과 후 영구 삭제
다운로드한 PDF·EPUB은 회원이 보유 (회사가 회수 X)

8. 분쟁 발생 시

회사와 회원 간 환불 관련 분쟁이 발생하는 경우:

8-1. 1차: 회사와 직접 협의

1:1 문의 또는 help@wrytr.kr
회사는 합리적 기간 내 성실히 응답

8-2. 2차: 외부 분쟁 조정 기관

기관	연락처	URL
소비자분쟁조정위원회	1372	www.ccn.go.kr
한국소비자원	1372	www.kca.go.kr
전자거래분쟁조정위원회	1855-1493	www.ecmc.or.kr
콘텐츠분쟁조정위원회	1588-2102	www.kcdrc.kr

8-3. 3차: 관할 법원

「민사소송법」상 관할 법원 (회원 주소지 또는 회사 본점 소재지)

9. 환불 신청 양식 (이메일 발송 시 참고)

■ 이메일 제목: [환불 요청] [회원 이메일] / [결제 일시]

■ 이메일 본문:

1. 회원 정보
   - 이메일: example@gmail.com
   - 이름: 홍길동

2. 결제 정보
   - 결제 일시: 2026-04-01 14:30
   - 결제 금액: 49,000원
   - 결제 수단: 신용카드
   - 주문 번호: WRYTR_PRO_20260401_xyz

3. 환불 요청 사유
   (예: 시스템 오류로 본문 생성 실패)

4. 사용 현황
   - 사용한 크레딧: 약 47개
   - 다운로드한 결과물: 없음 / 1개 / ...

5. 환불 받을 계좌 (카드 환불이 아닌 경우)
   - 은행: 국민은행
   - 계좌번호: ...
   - 예금주: ...

10. 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 체험 기간 중 자동 결제를 막으려면?

A: 마이페이지 → 결제 관리 → "구독 해지"를 7일 종료 전까지 클릭하시면 결제가 발생하지 않습니다.

Q2. 환불받은 크레딧은 어떻게 되나요?

A: 환불 처리 시 잔여 크레딧은 모두 회수됩니다. 부분 환불의 경우 사용된 크레딧만 차감되고 잔여분이 회수됩니다.

Q3. 다운로드한 PDF는 환불 후에도 사용 가능한가요?

A: 기술적으로는 PDF 파일을 본인 디바이스에 보유하고 있을 수 있으나, 상업적 활용은 환불 시점부터 라이선스가 종료됩니다. 부정 사용 적발 시 법적 책임이 따를 수 있습니다.

Q4. 결제했는데 서비스가 안 열려요. 환불되나요?

A: 회사 시스템 장애로 인한 미접속 시 1:1 문의 → 100% 환불 또는 보상 크레딧 지급해드립니다.

Q5. 잘못된 카드로 결제했어요.

A: 결제 후 24시간 이내 1:1 문의 → 즉시 환불 + 올바른 카드로 재결제 안내해드립니다.

Q6. 가입했는데 만 14세 미만이라 가입이 취소됐어요.

A: 결제가 발생한 경우 100% 즉시 환불됩니다.

11. 사업자 정보

항목	내용
상호	(주)Wrytr
대표자	(대표자명)
사업자등록번호	000-00-00000
통신판매업 신고번호	제2026-서울XX-0000호
주소	서울특별시 ...
고객센터	02-XXXX-XXXX (평일 10:00~18:00)
환불 담당 이메일	help@wrytr.kr

법무 검토 필요: 본 환불 정책은 한국 관련 법령을 기반으로 작성된 초안입니다. 출시 전 반드시 한국 변호사의 검토를 받으시기 바랍니다.